Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Kontakt Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Kontakt Centra koji će biti odgovoran za nadzor i upravljanje svakodnevnim operacijama našeg kontakt centra. Idealni kandidat će imati snažne liderske sposobnosti, iskustvo u upravljanju timovima i duboko razumijevanje korisničke podrške. Ova uloga zahtijeva sposobnost analize podataka kako bi se poboljšala učinkovitost i zadovoljstvo korisnika. Voditelj Kontakt Centra će raditi na razvoju strategija za poboljšanje procesa, osiguravajući da timovi pružaju visokokvalitetnu uslugu. Kandidat će također biti odgovoran za obuku i razvoj osoblja, kao i za rješavanje složenih problema korisnika. Ključna odgovornost uključuje postavljanje i praćenje ciljeva performansi, kao i suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala usklađenost s poslovnim ciljevima. Ako ste motivirani, orijentirani na rezultate i imate strast za pružanje izvrsne korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama kontakt centra.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničke usluge.
- Obuka i razvoj osoblja kontakt centra.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Rješavanje složenih problema korisnika.
- Suradnja s drugim odjelima radi postizanja poslovnih ciljeva.
- Postavljanje i praćenje ciljeva performansi.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovanja ili srodnog područja.
- Iskustvo u upravljanju timovima u kontakt centru.
- Snažne liderske i komunikacijske vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom.
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja višestrukim zadacima.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste poboljšali učinkovitost našeg kontakt centra?
- Koje strategije koristite za motivaciju tima?
- Kako rješavate konflikte unutar tima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako pratite i analizirate performanse tima?
